一、智能客服系统的技术演进与核心架构 传统客服系统面临三大技术瓶颈：多轮对话理解能力不足、非结构化数据处理效率低下、行业知识库更新滞后。基于大模型的新一代智能客服通过预训练与微调结合的技术路线，构建……
