一、智能客服平台的技术演进与架构革新传统客服系统面临三大核心挑战：人工坐席成本年均增长15%、多渠道服务割裂导致的用户体验断层、复杂问题处理效率低下。基于云原生架构的智能客服平台通过解耦服务层与数据层……
