一、智能客服平台的核心技术架构智能客服系统的技术底座由三大支柱构成:自然语言处理(NLP)引擎、实时计算框架与分布式服务架构。NLP引擎需具备意图识别准确率≥95%、多轮对话管理能力及跨语言支持特性,典型实现……