一、智能交互机器人的诞生背景与市场定位 2017年，某技术团队在处理信用卡逾期通知业务时发现，传统IVR系统存在两大痛点：其一，机械化的语音播报无法感知用户情绪，导致矛盾升级；其二，固定流程难以应对复杂场景……
