一、政务热线智能化转型背景在数字化转型浪潮中，政务服务热线面临三大核心挑战：日均数万通来电的响应压力、跨部门协同的效率瓶颈、政策解读的准确性要求。某地级市12345热线数据显示，传统人工处理模式下，工单……
