AI驱动的客服革命：从传统规则到原生智能，附评测优化全攻略 一、传统规则引擎客服的局限性与转型动因 1.1 规则系统的核心架构与痛点 传统客服系统基于IF-THEN规则树构建，典型架构包含意图识别、规则匹配、应答生……
