一、售后场景的自动化革命：从规则引擎到智能决策在日均处理数万次咨询的电商售后场景中，传统IVR系统与关键词匹配方案已难以应对复杂多变的用户需求。新一代智能客服系统通过三大技术突破实现服务能力跃迁： 1.1 ……
