一、AI技术驱动下的电商客服变革 电商行业日均咨询量超亿次,传统人工客服面临响应延迟、服务标准化不足等痛点。AI人工智能通过自然语言处理(NLP)、深度学习与知识图谱技术,推动客服模式从”人工应答”向”智能自……