一、系统设计核心原则:以用户为中心的智能化 AI驱动的智能客服系统设计需遵循三大核心原则:需求导向性、技术可行性与体验友好性。需求导向性要求系统精准匹配企业业务场景,例如电商场景需重点支持订单查询、退……