一、在线客服行业的历史演进与核心痛点 传统在线客服系统的发展经历了三个阶段：基于FAQ的规则匹配阶段、基于关键词的语义分析阶段，以及基于简单NLP的意图识别阶段。这些系统在处理标准化问题时效率较高，但面对……
