一、全渠道智能接入:构建服务入口的统一大脑在数字化营销场景中,客户咨询渠道呈现碎片化特征,官网、移动端、社交媒体等触点日均产生海量交互数据。传统客服系统面临三大挑战:多平台数据割裂导致响应延迟、人工……