一、技术演进背景与行业痛点 传统客服体系长期面临三大核心挑战：人力成本高企（企业需投入大量资源进行客服团队招聘、培训与管理）、服务渠道割裂（电话、网页、APP等多渠道服务标准不统一）、响应效率低下（高峰……
