一、技术背景与行业痛点 传统呼叫中心长期面临服务效率低、人力成本高、响应时间长的痛点。随着自然语言处理（NLP）技术的突破，基于生成式AI的智能客服逐渐成为行业焦点。这类系统通过深度学习模型理解用户意图，……
