一、行业背景：电商客服的”信息差”与转型机遇 当前电商客服行业存在显著的信息不对称现象：一方面，大量传统客服团队仍依赖人工坐席，面临人力成本攀升（占运营成本30%-50%）、服务效率瓶颈（平均响应时间2-3分钟……
