一、场景重构：从重复劳动到智能响应传统呼叫中心日均处理60%的重复性咨询，包括订单状态查询、物流跟踪、退换货政策解读等标准化问题。某零售企业数据显示，人工客服日均处理230次重复咨询，单次响应时长超过90秒……
