传统银行客服的困境与大模型破局点 当前银行业客服系统普遍面临三大挑战：其一，规则驱动的对话系统难以应对复杂多轮语义理解，例如客户咨询”我上次还款日期是哪天？能否调整到发薪日后三天？”时，传统系统往往需……
