一、效率革命：从”人力密集”到”智能驱动”的范式转变 传统客服中心长期面临人力成本高企、服务效率受限的双重困境。以某大型电商企业为例，其传统人工客服团队规模达2000人，日均处理咨询量15万次，但高峰时段（如”……
