一、AI驱动下的NLP技术演进与核心应用场景 1.1 智能客服系统的范式升级 传统规则型客服系统受限于关键词匹配机制，难以处理复杂语义和上下文关联。基于Transformer架构的预训练模型（如BERT、GPT）通过自注意力机……
