一、ITSM传统模式的局限性 传统IT服务管理（ITSM）依赖人工处理事件、分配工单、跟踪进度，存在效率瓶颈与决策盲区。例如，事件分类依赖人工经验，响应时间波动大；根因分析依赖专家知识库，难以覆盖复杂场景；服……
