一、AI技术驱动下的智能客服体系重构 1.1 自然语言处理的核心突破 智能客服的进化始于自然语言处理（NLP）技术的突破。当前主流方案采用BERT、GPT等预训练模型，通过微调实现领域适配。例如，某电商平台将BERT模型……
