一、系统设计背景与行业痛点 餐饮行业作为服务密集型产业，客服环节直接影响顾客体验与品牌口碑。传统客服模式面临三大痛点：人工情绪判断主观性强、高峰期响应效率低、安抚策略缺乏个性化。据统计，75%的餐饮投诉……
