一、银行智能客服系统的核心需求与挑战 银行作为高并发、强合规的金融服务场景，其客服系统需同时满足三大核心需求：高可用性（日均百万级咨询量）、精准响应（复杂金融术语理解）、合规安全（数据加密与审计追踪……
