一、智能客服体系重构：从人工响应到全场景自动化传统客服模式面临三大挑战：人力成本占运营预算的25%-30%、夜间服务覆盖率不足60%、重复性问题消耗70%以上人力。AI客服通过NLP技术实现三大突破： 1.1 多模态交互……
