一、航空业客户服务变革的必然性全球航空运输业年旅客运输量已突破45亿人次，伴随而来的服务请求呈现指数级增长。传统客服模式面临三大挑战：人力成本占比高达12%-15%、夜间服务覆盖率不足60%、问题解决率徘徊在78……
