一、航空业客户服务转型的必然性 全球航空业年旅客运输量已突破45亿人次，伴随而来的服务请求呈指数级增长。传统客服模式面临三大挑战： 人力成本压力：单次国际航班延误可能引发数千次咨询，人工坐席成本占客服……
