一、负面用户评论管理的核心挑战与AI技术价值 用户评论已成为产品迭代与客户关系维护的核心数据源，但负面评论的爆发式增长使传统人工处理模式面临三大痛点：响应时效性差（平均处理时长超12小时）、情感判断主观……
