一、智能客服知识库的AI化转型背景 传统客服知识库依赖人工维护，存在知识更新滞后、结构松散、检索效率低等问题。随着AI技术的成熟，自然语言处理（NLP）、知识图谱和机器学习算法为知识库的自动化整理提供了技术……
