一、背景与需求分析 1.1 电商客服现状与痛点 当前电商行业面临客户服务成本高、响应效率低、24小时服务能力不足等挑战。传统人工客服模式存在以下问题： 人力成本攀升：据统计，电商企业客服团队成本占运营总成本……
