一、电商客服数据处理的业务背景与挑战 电商行业的客服场景具有高频次、高并发、强时效的特点。据统计，头部电商平台日均咨询量可达千万级，其中70%为重复性问题（如物流查询、退换货政策）。传统基于规则或关键词……
