一、智能客服:从“人机交互”到“主动服务”的进化 1.1 传统客服的痛点与AI技术突破 传统电商客服依赖人工坐席或规则引擎,存在响应延迟、知识库更新滞后、无法处理复杂场景等问题。AI技术的引入,通过自然语言处理(……