一、消费维权场景的技术演进与痛点突破传统消费纠纷处理依赖人工坐席进行案件登记、分类和调解，存在三大核心痛点：其一，重复性工作占比超过40%，包括基础信息核实、政策条款宣讲等；其二，人工调解易受情绪因素……
