一、消费维权场景的技术困局与破局思路 传统消费纠纷处理依赖人工坐席逐案跟进，存在三大核心痛点：其一，重复性咨询（如退换货政策查询）占用60%以上人力；其二，跨部门数据孤岛导致商家历史投诉记录查询耗时超2……
