一、系统建设背景与核心目标 在消费升级与数字化转型的双重驱动下，传统消费纠纷处理模式面临三大挑战：多渠道投诉信息分散导致处理效率低下、人工调解资源有限难以应对激增的诉求、跨区域纠纷缺乏协同处理机制。……
