AI赋能服务:AI虚拟角色情绪化客服互动系统深度解析与实践指南 一、技术背景与行业痛点 在传统客服场景中,机械化的问答模式与缺乏情感共鸣的交互方式,导致用户满意度长期徘徊在65%以下(Gartner 2023报告)。企……