一、技术演进：从单一交互到全场景智能服务 客服机器人正经历从”规则驱动”到”数据+算法”双轮驱动的技术跃迁。早期基于关键词匹配的规则引擎系统，响应准确率不足60%，而基于BERT等预训练模型的语义理解系统，在公……
