一、智能咨询与客服的技术演进：从规则引擎到认知智能 智能咨询与客服系统的技术演进经历了三个阶段：规则引擎阶段（2010年前）、机器学习阶段（2010-2018）和认知智能阶段（2018年至今）。早期系统依赖关键词匹配……
