一、AI驱动的客户支持：从辅助工具到服务中枢 传统客户支持长期依赖人工坐席与预设规则的IVR系统，存在响应延迟、服务标准化不足等痛点。AI的介入使客户支持从”被动响应”转向”主动服务”，其核心价值体现在三个维度……
