一、智能交互：从被动响应到主动预测 传统客户服务依赖人工接听与固定话术，AI时代则通过自然语言处理（NLP）与机器学习技术，构建具备上下文理解能力的智能交互系统。例如，基于Transformer架构的对话模型可实时……
