一、大模型技术重构智能客服底层架构 传统智能客服系统依赖规则引擎和有限状态机，存在意图识别准确率低（通常<75%）、多轮对话易断裂、情感感知缺失等痛点。基于Transformer架构的大模型（如GPT系列、BERT变体……
