一、政务服务智能化转型的迫切需求 传统政务服务模式长期面临两大核心痛点：一是人工咨询效率低下，高频问题重复解答消耗大量人力；二是服务渠道割裂，电话、窗口、网页等平台数据互通困难，导致用户需多次提交材……
