一、政务咨询智能化转型背景与上海科委的创新实践 在传统政务咨询中，人工坐席需同时处理政策解读、流程指引、投诉受理等多类型需求，导致高峰时段排队时间长、信息准确率波动等问题。以上海市科技政策咨询为例，……
