一、传统客服工单管理的痛点与转型需求 客服工单作为企业与客户沟通的核心载体，承载着问题记录、任务分配、进度跟踪等关键职能。然而，传统管理模式面临三大核心痛点： 效率瓶颈：人工分类与派单依赖经验，复杂……
