一、电商智能客服的技术演进与AI大语言模型的核心价值 传统电商客服系统依赖关键词匹配与规则库,在应对复杂语义、多轮对话及个性化需求时存在明显局限。AI大语言模型通过预训练与微调技术,能够理解用户意图的上……