一、行业背景与转型需求 1.1 传统客服模式的局限性 电信运营商日均处理用户咨询量达千万级，传统人工客服存在响应延迟、知识覆盖不全、情绪波动等问题。据统计，人工客服平均处理时长超过3分钟，复杂问题解决率不……
