一、人工智能在客服系统的核心应用场景 1.1 智能问答与意图识别 智能问答是AI客服的基础能力，其核心在于通过自然语言处理（NLP）技术理解用户问题并匹配答案。当前主流方案包括基于规则的模板匹配和基于深度学习……
