一、技术背景与核心价值 传统智能客服系统多依赖关键词匹配或简单规则引擎，难以准确识别用户情绪波动与潜在危机场景（如投诉升级、自杀倾向等）。AI技术的引入，通过自然语言处理（NLP）、语音情感分析（SER）、……
