人工智能在智能客服中的多轮对话：技术、场景与挑战 一、多轮对话：智能客服的核心能力升级 传统智能客服依赖单轮问答匹配，难以处理复杂需求（如退换货流程、套餐变更等）。多轮对话通过上下文感知、意图推理与动……
