一、智能客服的技术核心与架构设计 智能客服的本质是通过自然语言处理(NLP)、机器学习(ML)和知识图谱等技术,模拟人类客服的对话能力与问题解决流程。其技术架构可分为四层: 1.1 输入层:多模态交互接入 用户……