一、人机协同：客服行业的必然演进路径 传统客服模式长期面临效率与质量的双重困境：人工坐席日均处理120-150通会话，情绪波动导致服务质量参差不齐；单纯依赖AI客服则存在意图理解偏差（准确率约75%-82%）、复杂……
