一、智能客服系统的核心需求与AI技术适配 传统客服系统依赖人工坐席与预设规则，存在响应延迟、知识覆盖有限、无法24小时服务等问题。人工智能的引入，通过自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和深度学习（DL）技……
